Клиент прав не всегда — что еще важно уметь методисту

Да, заказчик важен, но это не аксиома. Бывают ситуации, когда обучение нужно проводить не по его желанию, а исходя из реальных потребностей.

Дело не в конфронтации, а в более широком взгляде на процессы внутри компании.

Методист, как ответственный и, главное, компетентный сотрудник, должен уметь отстоять свою позицию перед заказчиком и объяснить необходимость корректировки его запроса.

Но в арсенале методиста должны быть не только знания и опыт в проектировании учебных программ.

Для успешного взаимодействия с заказчиками и эффективного внедрения обучающих программ ему понадобятся навыки, выходящие за пределы его основной профессиональной деятельности.

## Проектирование обучения: выйти за рамки

Понятие «проектирование обучения» не стоит сводить только к разработке обучающих курсов. Оно должно охватывать и другие аспекты, непосредственно влияющие на результаты обучения.

Проектирование обучения — это процесс, который выходит за рамки разработки контента. Он включает в себя анализ потребностей учащихся, оценку их знаний и навыков, а также создание благоприятной среды для обучения.

Иными словами, проектирование обучения — это не просто создание обучающих материалов. Это комплексный процесс, включающий множество элементов, которые вместе обеспечивают успешное обучение.

Факторы эффективности обучения

На эффективность обучения влияют не только обучающие материалы, но также факторы внешней среды и субъективные особенности учащихся. Методист должен учитывать эти факторы при разработке курса.

Так, например, мотивация учащихся, их уровень знаний и навыков, а также условия обучения существенно влияют на результаты.

Переход к консультациям по обучению

Консультирование по обучению – это расширение спектра услуг для методиста, позволяющее вывести профессиональную деятельность на новый уровень. Консультанты по обучению помогают организациям определять обучающие потребности, разрабатывать и реализовывать эффективные учебные программы.

Консультирование требует особых навыков, отличающихся от тех, что необходимы для проектирования обучения. Консультанты должны уметь:

* Проводить оценку потребностей в обучении: выявлять пробелы в знаниях и навыках, мешающие достижению целей организации.

* Определять цели обучения: устанавливать четкие и измеримые цели, которые направляют процесс обучения.

* Разрабатывать учебные стратегии: выбирать подходящие методы обучения, технологии и ресурсы для достижения учебных целей.

* Оценивать эффективность обучения: измерять результаты обучения и вносить корректировки для улучшения эффективности.

* Эффективно общаться и вести переговоры: взаимодействовать с заинтересованными сторонами, представлять идеи и убедительно аргументировать свою позицию.

* Приспосабливаться к изменениям по мере поступления новой информации и изменяющихся потребностей организации.

Эмпатическое слушание

Выразите согласие невербально.

Подтвердите, что вы понимаете эмоции.

Когда собеседник делится своими чувствами, повторите его слова, чтобы убедиться, что вы верно уловили их суть. Например, вы можете сказать: «Я понимаю, что вы разочарованы, потому что …»

Отразите чувства собеседника.

Этот навык выходит за рамки простого повторения слов. Отражая чувства, вы демонстрируете, что понимаете не только слова, но и эмоции, которые за ними стоят. Например, вы можете сказать: «Я чувствую вашу досаду, когда вы говорите о …»

Задавайте уточняющие вопросы.

Не перебивайте.

Дайте собеседнику полностью высказаться, прежде чем реагировать. Перебивание может создать впечатление, что вы невнимательны или не уважаете его мнение.

Развитие доверительных отношений

Доверительные отношения — основа любого успешного сотрудничества. В работе с заказчиками они особенно важны. Доверие помогает преодолевать разногласия, находить общие решения и обеспечивать долгосрочную лояльность партнеров.

Как же выстроить доверительные отношения с заказчиками?

Прежде всего, необходимо быть честными и открытыми с заказчиками.

Важно соблюдать договоренности и сроки.

Нужно быть готовым активно слушать и понимать потребности заказчиков.

Доверительные отношения строятся постепенно, требуют времени и усилий с обеих сторон. Но они определенно стоят того, так как приносят множество преимуществ в долгосрочном сотрудничестве.

Соблюдение этих рекомендаций поможет вам выстроить позитивный и продуктивный диалог с заказчиками, основанный на взаимном уважении и доверии.

Решения проблем за пределами дизайна

Успешное внедрение тренинга выходит за пределы его дизайна. Часто возникают неожиданные проблемы, которые требуют творческого подхода и гибкости.

Опытные тренеры знают, что формула «тренинг — это бизнес» не так проста. Безусловно, дизайн тренинга имеет первостепенное значение, но мир обучения гораздо шире.

Проблемы не ограничиваются ошибками проектирования. Они могут быть результатом нереалистичных ожиданий, сопротивления со стороны участников или непредвиденных внешних событий.

Внеклассные решения требуют от тренеров следующих качеств:

• Душевное присутствие: Способность сохранять спокойствие под давлением и быстро реагировать.
• Гибкость: Готовность адаптировать план тренинга, чтобы удовлетворить потребности участников и неожиданные обстоятельства.
• Навыки межличностного общения: Умение строить отношения с участниками, коллегами и любым человеком из среды тренинга.
• Навыки принятия решений: Способность быстро и уверенно принимать решения, основанные на здравом смысле и опыте.

Решение проблем за пределами дизайна — это искусство балансирования между соблюдением принципов дизайна тренинга и умением выходить за его рамки, когда это необходимо. Это требует от тренеров постоянной адаптации и изобретательности, что делает их бесценными проводниками в сложном мире обучения.

Фасилитация продуктивных дискуссий

Ведение конструктивного диалога – ключ к достижению общих целей и разрешению разногласий. Для методиста важно овладеть техниками фасилитации, чтобы умело направлять ход обсуждений, обеспечивая вовлечение всех участников.

Эффективный фасилитатор:

• Поощряет открытый обмен мнениями;
• Поддерживает атмосферу уважения;
• Помогает структурировать обсуждение;
• Предотвращает доминирование со стороны отдельных лиц;
• Подводит итоги и при необходимости подключает экспертов;
• Использует активное слушание и умение задавать уточняющие вопросы, чтобы обеспечить понимание;
• Обеспечивает прозрачность и беспристрастность процесса, не навязывая своего мнения.

Фасилитация продуктивных дискуссий требует практики и постоянного развития навыков. В конечном итоге это помогает максимально использовать коллективный интеллект участников и принимать взвешенные решения на благо общего дела.

Использование данных для принятия обоснованных решений

Данные могут помочь определить потребности учащихся, разработать эффективные учебные программы и оценить результаты обучения. Они предоставляют представление о том, что работает хорошо, а что нет, а значит, позволяют организациям принимать обоснованные решения о своих обучающих программах.

Существуют разные типы данных, которые могут быть собраны. Это могут быть демографические данные, такие как возраст, пол и уровень образования, а также данные об участии, такие как посещаемость, время, потраченное на обучение, и результаты тестов.

Данные можно собирать через опросы, анкеты и онлайн-системы управления обучением. Информация может быть проанализирована с использованием статистических программ, чтобы выявить закономерности и тенденции.

Тип данных	Метод сбора
Демографические	Опросы, анкеты
Участие	Системы управления обучением
Результаты	Тесты, экзамены

Использование данных для информирования решений позволяет организациям быть более эффективными и действенными в своих обучающих программах. Данные помогают им понять своих учащихся, предоставлять им соответствующее обучение и отслеживать его результаты. В конечном итоге, это приводит к более квалифицированным сотрудникам и лучшей отдаче от инвестиций в обучение.

Для успешного использования данных в принятии решений организации должны иметь доступ к точным и своевременным данным, анализировать их и использовать для информирования своих решений о проектировании и предоставлении обучающих программ.

Навигация в организационной политике

В замысловатом лабиринте организационной политики сотрудникам зачастую приходится маневрировать, чтобы добиться поставленных целей. Для тех, кто отвечает за обучение и развитие персонала, эта задача может оказаться еще сложнее.

Организационная политика – это негласные правила и нормы, которые влияют на поведение сотрудников и динамику группы.

Чтобы эффективно внедрять программы обучения, методист должен уметь распознавать и обходить подводные камни политики, не вызывая негативной реакции или препятствий.

Сотрудники, отвечающие за обучение персонала, должны знать, кто принимает решения, чьим мнением стоит дорожить, а чью позицию можно игнорировать.

Кроме того, они должны быть способны адаптировать свои программы к существующим политическим условиям, учитывая приоритеты и интересы различных сторон.

Навигация в организационной политике требует дипломатии, такта и умения находить общий язык с разными людьми. Эффективные методисты понимают важность формирования союзников, поиска точек соприкосновения и уважения к существующим властным структурам.

Адаптация к различным культурам обучения

В многогранном мире образования знание особенностей восприятия информации разными культурами крайне важно для успешной передачи знаний. Даже внутри одной организации коллеги из разных культурных групп могут иметь различные стили обучения.

Отражение культурных различий в программах обучения помогает повысить вовлечённость учащихся, сближает образовательные цели с актуальными для них ценностями и облегчает усвоение материала.

Например, в культуре с высоким контекстом большая часть информации передаётся невербально, что требует особого внимания к неязыковым сигналам.

Учитывать культурное разнообразие – значит понимать различия в ритме беседы, нормах публичного выражения эмоций и ожидаемых моделях общения между обучающимися и преподавателями.

Культурно адаптированная образовательная программа повышает эффективность обучения, создавая инклюзивную среду, в которой все участники чувствуют себя комфортно и уважаемо.

Разжигание творческого пламени

Преображая отвлеченные идеи в ощутимые решения, методисты могут подталкивать своих партнеров к смелым и нетрадиционным подходам, пробуждая в них нераскрытый творческий потенциал. И вот как это сделать.

Задавайте открытые вопросы, поощряя обширный обмен мыслями.

Обсуждайте не только цели, но и возможные препятствия.

Дробите сложные задачи на более мелкие управляемые фрагменты.

Используйте визуальные инструменты и техники мозгового штурма для стимулирования воображения.

Поощряйте различные точки зрения и приветствуйте здоровую конкуренцию идей. Выступая в роли модератора и направляя дискуссию, методисты обеспечивают конструктивный и творческий диалог, ведущий к инновационным решениям.

Определение задач

Метод	Описание
Экспресс-раскадровка	Создание визуального представления рассказа или концепции.
Картирование мыслей	Рисование диаграммы, соединяющей идеи и концепции.
Инструменты визуализации (например, Miro)	Использование онлайн-платформ для сбора, обмена и организации идей.

Построение среды непрерывного обучения

Такая среда должна стимулировать сотрудников постоянно приобретать новые знания и навыки.

Для этого необходимо разработать систему обучения, выходящую за рамки традиционных программ.

Такая система должна включать в себя формальное и неформальное обучение, а также различные форматы, такие как онлайн-курсы, мастер-классы и наставничество.

Помимо этого, необходимо поощрять сотрудников к обмену знаниями и опытом между собой.

Создавая среду непрерывного обучения, организации могут повысить производительность труда, инновационность и конкурентоспособность в динамично меняющемся мире.

Связь с требованиями бизнеса

Эффективный методист не просто разрабатывает учебные курсы, а понимает и удовлетворяет потребности организации.

Умение привязывать обучение к бизнес-целям – важный аспект, который позволяет оправдать инвестиции в обучение.

Устанавливая четкую связь между учебным процессом и стратегическими задачами, методист обеспечивает практическую ценность обучения.

Он гарантирует, что программы обучения направлены на повышение производительности и достижение бизнес-результатов.

Только так методист может играть стратегическую роль в развитии организации и доказывать свою ценность для бизнеса.

Вопрос-ответ:

Какая главная роль методиста за пределами проектирования обучения?

Главная роль методиста за пределами проектирования обучения заключается в том, чтобы выступать в качестве консультанта, наставника и фасилитатора, помогая организациям и учащимся достигать своих целей в области развития и обучения.

Можно ли ограничить роль методиста только разработкой учебных материалов?

Нет, роль методиста выходит за рамки проектирования обучения. Методисты обеспечивают консультирование и поддержку на протяжении всего процесса обучения, оценивают результаты и предлагают рекомендации по улучшению.

Как методисты могут эффективно справляться с запросами клиентов, которые не всегда обоснованы?

Методисты должны обладать отличными коммуникативными навыками и способностью вести дипломатичные беседы. Они могут объяснить обоснованность своих рекомендаций, используя данные и исследования, а также предложить альтернативные варианты, которые соответствуют потребностям организации.

Какие навыки необходимы методистам для успешной адаптации к меняющимся потребностям отрасли?

Необходимые навыки включают в себя: сильные аналитические и исследовательские навыки, глубокое понимание передовых методик обучения, отличные коммуникативные и межличностные навыки, а также способность гибко реагировать на непредвиденные обстоятельства.

Как методисты могут продемонстрировать свою ценность организациям за пределами традиционных обязанностей по проектированию обучения?

Методисты могут продемонстрировать свою ценность, выступая в качестве стратегических партнеров, помогая организациям выравнивать свои цели по обучению с общими бизнес-стратегиями и консультируя по вопросам реализации инновационных решений в области обучения.

Разве не является аксиомой, что клиент всегда прав?

Хотя фраза «клиент всегда прав» часто используется в маркетинге и обслуживании клиентов, она не всегда применима в контексте проектирования обучения. Клиенты могут иметь ограниченное представление о том, что необходимо для эффективного обучения, и их запросы могут быть основаны на личных предпочтениях или устаревших представлениях о методах обучения. Поэтому методист должен уметь критически оценивать запросы клиентов и предлагать альтернативные решения, которые соответствуют педагогическим принципам и целям обучения.

Видео:

Гениальный ответ на возражения клиентов | Работа с возражениями в продажах